Gefördertes Vorhaben

Digitalisierung von Geschäftsprozessen

BQ Studio setzt ein Vorhaben zur Digitalisierung zentraler kundenbezogener Geschäftsprozesse um.

Im Rahmen des Projekts wurde eine webbasierte Systemplattform konzipiert, eingerichtet und umgesetzt. Sie dient der strukturierten Erfassung und Verarbeitung von Kundenanfragen, der digitalen Abbildung von Terminprozessen sowie der Umsetzung standardisierter Verkaufsprozesse für Gutscheine und ausgewählte Produkte.

Ziel des Vorhabens ist es, bisher manuell oder teilweise manuell durchgeführte Abläufe zu standardisieren, zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Gleichzeitig sollen relevante Kunden- und Prozessdaten strukturiert erfasst, verarbeitet und für die interne Bearbeitung bereitgestellt werden.

Zu den umgesetzten Maßnahmen gehören insbesondere:

die Analyse und Konzeption bestehender Kundenkontakt-, Termin- und Verkaufsprozesse,
die Einrichtung einer webbasierten Systemplattform,
die Implementierung strukturierter digitaler Anfrageformulare,
die automatisierte Verarbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen,
die digitale Abbildung von Terminprozessen,
die Einrichtung digitaler Gutschein- und Produktverkäufe,
die Integration von Warenkorb-, Bestell-, Zahlungs- und Benachrichtigungsprozessen,
die strukturierte Verarbeitung von Kundendaten,
die technische Prüfung und Inbetriebnahme der Systemplattform.

Durch das Vorhaben werden die betrieblichen Abläufe von BQ Studio digitalisiert und vereinheitlicht. Kundenanfragen, Terminprozesse und Verkäufe können dadurch schneller, strukturierter und nutzerfreundlicher abgewickelt werden.

Dieses Vorhaben wird durch die Europäische Union aus Mitteln des Europäischen Fonds für regionale Entwicklung mitfinanziert.

Die Beschreibung entspricht den in der Rechnung dokumentierten Leistungen und Projektzielen.